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服务保障

客户的满意是我们永远的追求,赛思时刻关注客户的需求,为了减少客户的试验设备故障时间,赛思服务中心历经十多年时间沉淀出一套完善的服务流程,以最快的响应周期为客户修复设备,提高客户设备的工作率。我们已在全国开通了‘24小时服务机制’即客户将传真件报 修至客服部后,我们的客户服务部人员定会在4-8小时内赶至客户处,效率、 责任是客服部每位同仁对客户最好的承诺,也是赛思全体同仁对客户最真诚的承诺!
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网络诊断功能:让客户及时与服务工程师在线沟通,获取最实用的解决方案。
"金钻服务":贴心的全程无忧服务。提供售前规划、售中支援、售后服务,为客户提高检测效率、 降低成本,最终增强客户的市场竞争力。

为适应信息时代的发展,赛思各种服务保持:及时性、有效性、高素质及全方位等特质。

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及时性:精心的布局和构建密集的服务网络,确保及时地为客户提供专业的服务;
有效性:专家级技术团队满足客户高质量的服务需求;
高素质:公司对服务进行礼仪、专业理论及专业技能等方面的培训,通过严格的考核和选拔任用。
全方位:赛思构建"金钻"级之全程无忧服务,从售前到售后之投资规划,从设备选型到安装调试,技术人员培训我们将全方位为您提供专业服务

 

售前服务:
通过为客户提供投资预算,实验室规划等多种形式的售前服务,使客户的规划既合理、规范、又能节约成本。
1) 投资预算:提供产品盈利分析、设备选型。
2) 实验室规划:提供实验室的设备方案、设备摆放布局、水、电、气、规划服务。
3) 提供各种试验设备的资讯。

售中服务:
通过指导客户实验设备的水、电、气安装,免费新机调试及对客户技术人员及操作工的培训,使设备安置规范、合理。并使相关人员能熟悉操作本公司的设备、了解设备的维护、保养。
1) 设备的安装及新机调试服务。
2) 设备操作工人的培训。
3) 相关技术人员的培训。

售后服务:
• 对购买赛思产品的用户,免费培训至能独立操作、使用和维护;
• 及时解答技术疑难问题,我公司可及时派人到用户现场协助指导;
• 用户需要新设备或扩(改)建,免费提供技术指导;

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